”AÇIKLAMA
Acil Çağrı Hizmetlerinin tüm illerde tek bir numara ve tek bir merkez altında birleştirilmesi ve acil çağrıların bu merkezlerden karşılanarak sevk ve koordine edilmesini sağlamak amacıyla “112” numarası altında Bakanlığımızca kurulan 112 Acil Çağrı Merkezleri 81 ilde faaliyete geçmiştir.
Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezi projesinin iki temel amacı vardır.
1-Acil çağrı yapılmasını gerektirecek durumda vatandaşlarımızın birden çok numara yerine tek bir numarayı bilmeleri,
2-Acil çağrı alındıktan sonra ihtiyaç duyulacak tüm ekiplerin aynı anda ve kısa sürede olay mahalline ulaşmaları.
Ayrıca proje sayesinde;
⦁ Maliyet tasarrufu ve hizmette etkinlik sağlanmıştır.
⦁ İlgili kurumlar arasında koordinasyon ve işbirliği sağlanmıştır.
⦁ Tüm acil çağrılar kayıt altına alınmıştır.
⦁ Yabancı dil bilen personel istihdam edilmek suretiyle yabancıların hizmetten yararlanması mümkün hale gelmiştir.
⦁ İller arasında uygulama birliği sağlanmıştır.
⦁ Çağrı merkezlerinde kullanılan teknik sistemin tüm illerde aynı standart ve kalitede olması sağlanmıştır,
⦁ Çağrı merkezlerinde kullanılan coğrafi bilgi sistemleri sayesinde olay mahallinin tespiti kolaylaşmıştır,
⦁ Araç takip sistemi sayesinde araç ve ekiplerin sevk ve idaresi daha verimli hale gelmiştir,
⦁ Çağrıların karşılanmasından, ekiplerin olay yerine ulaşmasına kadar tüm veriler sistemde kaydedildiği için, istatistiksel olarak verimlilik ölçümü yapılabilmektedir,
⦁ Uluslararası standartlar ve gelişmelerin takip edilerek Ülkemizdeki sisteme entegrasyonu sağlanmıştır.
Bu kapsamda, Amasya İlimizde eski acil çağrı numaraları 110 Yangın ihbar(ilçeler dâhil), 155 Polis İmdat, 112 Sıhhı İmdat, 122 Alo AFAD, 156 Jandarma İmdat, 177 Orman Yangın İhbar numaralarına artık sadece tek “112” numarasından ulaşabilecektir. 29.11.2021 tarihi itibariyle tüm numaraların entegre işlemleri tamamlanmıştır.
Bakanlığımız ve Sayın Valimizin talimatlarına istinaden “112” numarasının bilinirliğini artırmak ve gereksiz çağrıları azaltmak amacıyla tanıtım faaliyetleri kapsamında; İl ve İlçelerimizde toplam 25 Kamu Kurumu, 16 Okul ziyareti, 10 Okuldan da kurumumuza tanıtım ziyaretleri gerçekleştirilmiştir. Ayrıca şehrimizin önemli yerlerinde(anıt meydanı, AVM, fabrikalar vb.) tanıtım standı açılmış, 3.770 adet tanıtım kılavuzu dağıtımı gerçekleştirilmiştir. Bunların dışında muhtarlarımıza da zaman zaman tanıtım faaliyetleri kapsamında gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır.
İlimizde faaliyete başlanılan 09.01.2019 tarihinden itibaren 2024 Yılı Ocak ayına kadar Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğümüze toplam 1.782.857 (birmilyonyediyüzseksenikibinsekizyüzelliyedi) çağrı gelmiş, %23,16’sı (421.990) vakaya dönüşen, %76,84’ü (1.369.867) vakaya dönüşmeyen çağrılardan oluşmuştur.
2024 Yılında ise 112 Acil Çağrı Merkezine 356.199 (üçyüzellialtıbinyüzdoksandokuz) çağrı gelmiş, %36.69 (130.678) vakaya dönüşen, %63.31 (225.521) vakaya dönüşmeyendir. Kurum bazlı çağrı oranları ise %52 Sağlık, %38 Emniyet, %6 Jandarma, %3 İtfaiye, %1 Orman ve AFAD çağrılardan oluşmaktadır.
112 Acil Çağrı Merkezine 112 hattı yanı sıra vatandaşın ulaşabilecekleri kanallar; E-Call(Bu sisteme sahip olan bir araç kaza yaptığında sistem otomatik olarak devreye girecek ve 112 acil çağrı merkezini arayacaktır.), Engelsiz 112 (engelli vatandaşlarımız telefonlara indirilen bu uygulama sayesinde çağrı merkezimizle irtibat kurabilecektir.), Emniyet ve Jandarma Web İhbar(https://ihbar.ng112.gov.tr/) sayfası sayesinde telefonla aramadan çağrı merkezimize ihbarda bulunabilecektir. Ayrıca farklı dilden (İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça) arayan vatandaşlarımıza yazılımdaki dil havuzu sayesinde hizmet verilmektedir.
112 Acil Çağrı Merkezimiz acil bir durumda vatandaşlarımızın devletimizle ilk temas ettiği kurumdur. Sayın Valimizin de özellikle üzerinde durduğu, bizlere de talimatları gereğince kurumumuzda görev yapan tüm personelimiz vatandaşlarımızla hoşgörülü, sabırlı ve saygılı bir şekilde iletişime geçmektedirler. Vatandaşlarımızın kurumumuz iş akışı içerisinde olmayan talepleri dahi Müdürlüğümüzce dikkate alınarak, bu taleplerin çözüme kavuşması noktasında gerekli çalışmalar yapılmaktadır. Bu konuda bize destek olan kurum ve kuruluşlarımıza teşekkürlerimizi sunuyoruz.
Olay yerine ekiplerin hızlı sevk ve acil müdahale yapması için Çağrı Karşılama ve Çağrı Yönlendirici personellerin telefon açma süreleri ile telefonda geçen görüşme sürelerinin kısaltılması için çalışmalar yapılmış olup, süreler önceki yıla kıyasla düşürülmüştür. Vatandaşlarımızın talepleri en doğru şekilde öğrenilip ekiplerimize en hızlı şekilde iletilmektedir.
112 hattını gereksiz yere meşgul edenlerle ilgili olarak Müdürlüğümüzce asılsız çağrı komisyonu oluşturulmuştur. Ayrıca Sayın Valimizin talimatlarına istinaden asılsız ve amaç dışı gelen aramaların yoğun olduğu mahalle ile köyler istatistiki olarak tespit edilmiştir. Belirlenen bu bölgelerde tanıtım faaliyetlerine ağırlık verilerek halkımızı bilinçlendirmek ve duyarlı olmalarını sağlamaya yönelik çalışmalar yapılmaktadır. Bu çalışmalar neticesinde asılsız ve amaç dışı gelen çağrılar azalmaya başlamıştır. 2024 yılı içerisinde hiçbir idari para cezası yaptırımı uygulanmamıştır.
Asılsız ve amaç dışı aramalar en çok çocuklara verilen sim kartsız telefonlar, arayıp ses vermeyen aramalardan oluşmakta olup ayrıca acil durumlar dışında yapılan gereksiz çağrılar arasında “Dürüm siparişi verdim yarım saattir gelmedi.”, “Amasyaspor takımının maç sonucu öğrenmek istiyorum.” gibi taleplerle çağrı merkezi meşgul edilmektedir.
Bakanlığımız ve Sayın Valimizin talimatları doğrultusunda vatandaşımıza en iyi, en hızlı ve sonuç odaklı çağrı hizmeti sunmaya çalışmaktayız. Bu kapsamda, 2024 Yılında %36,69’u vaka, %63,31’i gereksiz ve danışma bilgi amaçlı çağrılar olmaktadır. 112’yi gereksiz her arama farkında olmadan bir insanın yaşama hakkının elinden alınmasına yol açabilir. 112 Acil Çağrı Hattının gereksiz yere meşgul edilmesi nedeniyle gerçekten acil yardım bekleyen kişi veya kişiler hayatlarını kaybedebilirler. Vatandaşlarımızdan en büyük beklentimiz 112 numarasının gereksiz yere meşgul edilmemesidir. Teşekkür ederiz.
Kamuoyuna saygı ile duyurulur.”
